Vi är Osprey Europe Ltd, registrerat i England och Wales under nr. 4881712 med registrerad adress Talon House, Aston Way, Poole, Dorset BH12 4FE. Momsregistreringsnummer GB835 1864 16. Du hittar information om hur du kontaktar oss genom att klicka här.

Hänvisningar i dessa villkor (”Villkor”) till ”oss” eller ”vi” avser Osprey Europe Limited. Hänvisningar till ”Osprey” avser Osprey Europe Limited och Osprey Packs, Inc.

Alla beställningar av produkter görs i mån av tillgång, och vi förbehåller oss rätten att avvisa leverans till personer eller företag.

Din beställning representerar ett erbjudande att köpa de produkter som du anger och är inte bindande för oss förrän vi har accepterat din beställning. Detta innebär att om en produkt visas på vår webbplats men inte är tillgänglig eller är felaktigt prissatt eller på annat sätt felaktigt beskriven eller om vi inte kan ordna leverans till din adress eller av någon anledning vill avvisa din beställning, är vi inte skyldiga att sälja produkten till dig. I så fall kommer vi att meddela dig det och debiterar dig inte för produkten.

Strax efter att vi har mottagit din beställning bekräftar vi det via e-post, med detaljer om de produkter du har beställt. Detta e-postmeddelande skickas automatiskt och innebär inte att din beställning har accepterats.

Vi accepterar din beställning av en produkt och slutför avtalet mellan dig och oss när vi skickar produkten till dig. Eventuella produkter på samma beställning, som vi inte har skickat till dig, ingår inte i avtalet.

Du ansvarar för att de uppgifter som lämnas i beställningsformuläret är korrekta.

Priset du betalar är det pris som visas på vår webbplats vid tidpunkten då vi tar emot din beställning, förutom om det har uppstått ett fel i visningen av priset. Även om vi gör vårt bästa för att säkerställa att alla priser på vår webbplats är korrekta, kan fel uppstå. Om vi upptäcker ett fel i priset på produkter som du har beställt kommer vi att informera dig så snart som möjligt och ge dig möjlighet att bekräfta din beställning till rätt pris eller annullera den. Om vi inte kan komma i kontakt med dig kommer beställningen att anses vara annullerad. Om du avbeställer och redan har betalat för produkterna får du full återbetalning. Priserna som visas inkluderar moms i förekommande fall.

Reavaror (% rabatt) kan inte kombineras med andra rabatter, kupongkoder eller Osprey Pro-köp.

Alla rabattkoder tillämpas på ordervärdet, exklusive leveranskostnader, och omfattas av våra allmänna villkor.  Koden måste anges och tillämpas i fältet "Lägg till rabattkod" i kassan för att rabatten ska dras av från beställningen.

Om inte annat uttryckligen anges kan rabattkoder inte kombineras med andra rabatter eller kampanjer. Rabattkoder kan vara begränsade till inlösen av vissa produkter, eller också kan vissa produkter vara undantagna från erbjudandet. Rabattkoder kan inte bytas mot kontanter eller användas för att köpa presentkort.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra eller annullera rabattkoder. Om vi av någon anledning avvisar en rabattkod som angetts som en del av en beställning, kommer vi att informera dig om detta innan beställningen skickas för att meddela den korrekta kostnaden för beställningen och ge dig möjlighet att avbryta beställningen.

Rabatter på reaprodukter kan inte kombineras med andra rabatter eller erbjudanden, såvida inte annat uttryckligen anges.

Osprey förbehåller sig rätten att ändra, komplettera eller dra tillbaka reaprodukter och rabatter utan föregående meddelande.

Alla storlekar och mått på produkter som anges på vår webbplats är ungefärliga, men vi anstränger oss för att se till att de är så exakta som möjligt. Vi har gjort vårt yttersta för att så exakt som möjligt återge färgerna på de bilder som visas på vår webbplats. Eftersom de faktiska färgerna du ser beror på din enhet kan vi dock inte garantera att den färg som visas på din enhet exakt återspeglar färgen på produkten vid leverans.

Hur kan jag betala för min beställning?

Klarna

I samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder vi dig följande betalningsalternativ. Betalning ska göras till Klarna:

• Betala senare
• Betala i 3 omgångar

Mer information och Klarnas användarvillkor hittar du här. Allmän information om Klarna hittar du här. Dina personuppgifter hanteras i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och i enlighet med informationen i Klarnas integritetspolicy.

Stripe

I samarbete med Stripe, Inc., ett företag i Delaware, erbjuder vi dig följande betalningsalternativ:

Sofort, Ideal, Giropay, Afterpay, Visa, Electron, Mastercard och American Express.

Mer information och Stripes användarvillkor hittar du här. Allmän information om Stripe hittar du här. Dina personuppgifter hanteras i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och i enlighet med informationen i Stripes integritetscenter.

Vem ansvarar för transaktionen via webbplatsen?

Vi, Osprey Europe ansvarar för transaktionen på webbplatsen. När du genomför en transaktion hänvisas du till Stripes (vår betaltjänstleverantörs) säkra betalningssida, vilket indikeras av https i början av webbadressen (SSL).

När debiteras jag för min beställning?

Du debiteras så snart din transaktion har godkänts och slutförts.

Genom att göra en beställning samtycker du till att betalningen debiteras ditt betal- eller kreditkort eller PayPal-konto enligt vad som anges i beställningsformuläret.

Om vi inte kan slutföra din beställning återbetalar vi alla belopp som du har betalat.

Vid frågor, vänligen mejla till vår kundtjänst på [email protected] och ange ditt ordernummer.

Jag har problem med att betala. Vad ska jag göra?

Om du har problem med att betala på webbplatsen kan du mejla till oss på [email protected]. Observera att även om vi ansvarar för transaktionen, är detta ett område som vi har väldigt liten kontroll över.

Min betalning har avvisats. Vad ska jag göra?

Det första du ska kontrollera är att du har angett alla dina kortuppgifter korrekt och att faktureringsadressen du har angett stämmer överens med den adress som din kortutgivare/PayPal har för ditt konto. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din kortutgivare/PayPal. Observera att detta är ett område som vi har väldigt lite kontroll över.

Vad är ”Verified by Visa” och MasterCard SecureCode?

Båda dessa system används av kortutgivare för att bekämpa bedrägerier på nätet. Om du har registrerat dig för Verified by Visa eller MasterCard SecureCode visas ett formulär efter att du har angett dina kortuppgifter där du ombeds att ange lösenordet som du har registrerat.

Om du inte har registrerat dig för något av systemen, men det är möjligt att registrera ditt kort, kan din kortutgivare visa ett formulär som föreslår att du registrerar dig. Du kan registrera dig direkt eller välja att göra det vid ett senare tillfälle. Mer information om dessa system finns på Verified by Visa eller MasterCard SecureCode.

Betalningsskärmen har hängt sig. Vad har hänt?

I ett fåtal fall kan betalningsskärmen hänga sig på grund av problem med att ansluta till din kortutgivares sida för att slutföra de extra säkerhetskontrollerna ”Verified by Visa” eller ”MasterCard SecureCode”. Detta beror med största sannolikhet på inställningarna i din webbläsare. Vi föreslår att du försöker genomföra transaktionen i en annan webbläsare (till exempel Firefox i stället för Internet Explorer). Om problemet kvarstår ber vi dig skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med dina kontaktuppgifter och så mycket som möjligt av följande:

• Ditt operativsystem (t.ex. Windows 8, Mac OS X)
• Webbläsaren du använder (t.ex. Internet Explorer 11, Firefox, Safari etc.)
• URL:en på sidan du försökte komma åt (t.ex https://www.ospirey.live)
• Datum och tid när problemet uppstod
• Om ett felmeddelande visas på skärmen är det till stor hjälp om du tar en skärmdump (tryck på knappen ”Print Screen” (till höger om F-tangenterna, uppe till höger på tangentbordet) och klistrar in den i e-postmeddelandet du skickar till oss)

Jag har försökt göra en beställning, men har inte fått något bekräftelsemejl trots att det har dragits pengar från mitt konto. Vad har hänt?

Se först efter i din skräppostmapp. Bekräftelsemejlet har skickats från a tabindex="0" href="mailto:[email protected]">[email protected] Om du fortfarande inte kan hitta orderbekräftelsen i din e-post, vänligen kontakta vår kundtjänst som kan kontrollera om din beställning har registrerats i vårt system. Om du inte kom fram till skärmen med orderbekräftelsen har din beställning troligen inte gått igenom. Om det har dragits pengar från ditt konto kan du dock vara säker på att de kommer att återbetalas av din kortutgivare eller PayPal. Osprey Europe behåller endast en betalning när ett ordernummer har utfärdats och de köpta varorna har skickats.

Jag misstänker att någon har använt mitt kort för att beställa från er webbplats.

Meddela både oss och ditt betalkortsföretag så snart som möjligt.

Please note: Vi håller för närvarande på att byta till ett nytt lager. Vi tar fortfarande emot beställningar, men det kan förekomma en försening i leveransen på upp till 7 dagar. Vi räknar med att normal service återupptas från den 5 november. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter och ber dig kontakta vår kundtjänst om du har några frågor om beställningar som har gjorts.

Leverans nästa dag i Storbritannien:

Beställ före middagstid för leverans nästa vardag. Observera att detta kan påverkas vid oförutsedda omständigheter, men vi strävar efter att kontakta kunder om det uppstår förseningar.

Vilka leveranskostnader har ni?

Destination	Leveransgräns	Avgift för leverans under gränsen	Avgift för expressleverans (beställningar över 50 GBP)	Avgift för expressleverans (beställningar under 50 GBP)
Storbritannien och Kanalöarna	75 GBP*	5 GBP	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Österrike	75 EURO*	10 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Belgien	75 EURO*	10 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Danmark	650 DKK*	130 DKK	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Finland	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Frankrike	75 EURO*	10 EUR	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Tyskland	75 EURO*	10 EUR	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Irland	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Italien	75 EURO*	10 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Luxemburg	75 EURO*	10 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Nederländerna	75 EURO*	10 EUR	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Polen	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Spanien	75 EURO*	10 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Portugal	75 EURO*	10 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Czech Republic	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Hungary	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Estonia	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Latvia	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Lithuania	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Slovakia	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Slovenia	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Bulgaria	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Croatia	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Romania	75 EURO*	15 EURO	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Sverige	1000 SEK*	150 SEK	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Norge	Ingen gratis leverans	250 NOK	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig
Schweiz	Ingen gratis leverans	25 CHF	Ej tillgänglig	Ej tillgänglig

Vi levererar för närvarande inte till andra länder än ovanstående.

*Gäller inte SecondLife-produkter

Meddelar ni mig när min beställning har skickats?

Ja. När din beställning har behandlats och skickats från vårt lager får du ett e-postmeddelande som informerar dig om att ditt paket har skickats. Du kanske också kan spåra leveransen av din beställning via vår leverantörs webbplats (beroende på vilket land vi skickar till). Du kan också logga in på ”Mitt konto” för att se denna information.

Hur lång tid tar det för mitt paket att komma fram?

Vår standardleverans är mellan 1 och 6 vardagar, beroende på vilket land paketet skickas till. Observera att dåliga väderförhållanden och andra omständigheter utanför vår kontroll kan påverka dessa leveranstider markant.

Vi gör vårt yttersta för att leverera produkterna inom ovanstående tidsram, men ibland är förseningar oundvikliga. Om du inte har fått dina varor inom den tid som anges ovan, vänligen kontakta oss på [email protected]. Om vi inte kan leverera din beställning inom 30 dagar meddelar vi dig orsaken till förseningen. Du har i så fall möjlighet att annullera din beställning, och vi återbetalar då beloppet för de produkter som inte har levererats. Vi har inget annat ansvar gentemot dig i händelse av försenad leverans.

För kunder som är baserade i Norge eller Schweiz vill vi uppmärksamma att samtliga beställningar skickas på en och samma veckodag, på onsdagar. Det innebär att om du beställer på en onsdagskväll kommer din beställning att skickas veckan därpå. Vi beklagar eventuella besvär som detta kan orsaka.

Expressleverans

Vid expressleverans strävar vi efter att leverera ditt paket inom det brittiska fastlandet dagen efter, för beställningar som görs före kl. 13. Expressleverans är endast tillgänglig måndag–fredag (för beställningar som görs före kl. 13 en fredag är målet att leverera den på lördagen).

Expressleverans är inte en garanti för leverans nästa dag, utan innebär att din beställning prioriteras före icke-expressbeställningar med en strävan efter att leverera den ”nästa dag”.

Jag bor inte i Storbritannien, kan jag ändå beställa från er webbplats?

We ship to Austria, Belgium, Denmark, Czech Republic, Finland, France, Germany, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Bulgaria, Estonia, Croatia, Latvia, Lithuania, Hungary, Romania, Slovakia, Slovenia and Switzerland.

Kan ni skicka mer än en beställning samtidigt?

Tyvärr har vi inte faciliteterna för att göra det. Alla beställningar som görs på denna webbplats kommer att levereras till din valda leveransadress.

Kan ni skicka olika varor från samma beställning till olika adresser?

Tyvärr inte. Om du vill skicka varor till olika adresser måste du göra en separat beställning för varje vara.

Måste jag kvittera ut mitt paket?

Ja, det krävs en signatur för alla paketleveranser från Osprey Europe. Du kan eventuellt få ditt paket skickat till din arbetsadress, om det är bekvämare för dig.

Vad händer om jag är ute när speditören försöker leverera mitt paket?

Speditören kommer att försöka leverera en gång till på den angivna adressen. Om det inte finns någon som kan kvittera ut paketet vid det andra försöket, levereras paketet till ditt lokala postkontor. För kunder utanför Storbritannien gäller att om det inte finns någon som kan kvittera ut paketet kommer speditören att leverera paketet till ditt lokala postkontor eller lager. Du får ett kort med information om var du kan hämta ditt paket.

Levererar ni till BFPO-adresser?

För närvarande erbjuder vi inte leveranser till BFPO-adresser.

Min beställning levereras till en adress utanför Storbritannien. Kommer jag att debiteras tullavgift?

Om du bor i ett land som är medlem av EU behöver du inte betala tullavgift. Om du bor utanför EU kommer du att vara ansvarig för eventuell lokal moms eller tullavgift eftersom vi skickar till dessa länder på DDU-basis (Delivery Duty Unpaid).

Tullbestämmelserna varierar från land till land, så vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för specifik information.

Osprey Europe kan inte hållas ansvariga för konfiskering av varor av lokala tullmyndigheter, och har ingen kontroll över importavgifter och kan inte bekräfta deras kostnader. Du måste ange alla nödvändiga uppgifter till de lokala myndigheterna för att säkerställa att ditt/dina paket förtullas.

Min beställning har levererats, men det saknas några varor.

Vi beklagar att en eller flera varor saknas i din beställning, men observera att på grund av storleken på våra paket kan beställningar komma att skickas i två separata leveranser. Vi rekommenderar att du först läser din orderbekräftelse, eftersom den anger det förväntade leveransdatumet för varje artikel. Nästa steg är att spåra din beställning online via speditörens webbplats, om tillämpligt. Om du har kontrollerat båda dessa och fortfarande menar att det saknas en eller flera varor, vänligen kontakta oss på [email protected]. Våra öppettider är 8.30–17 (brittisk tid) måndag till fredag (med undantag av engelska helgdagar).

Kan jag ändra leveransadressen när jag har lagt min beställning?

Tyvärr kan vi inte ändra leveransadressen när din beställning har behandlats.

Kan jag annullera eller ändra min beställning?

Om du vill annullera din beställning, vänligen meddela oss skriftligen via e-post till [email protected], och kom ihåg att ange ditt ordernummer i all korrespondens. Förutsatt att din beställning ännu inte har skickats från vårt lager, annullerar vi den gärna åt dig och genomför en återbetalning. Om din beställning har skickats måste du vänta på att den kommer fram, därefter kan du återkomma för återbetalning – se nedan.

Tyvärr kan vi inte ändra din beställning när den väl har lagts (till exempel ändra färg eller lägga till ytterligare produkter). Om du ändrar dig måste du annullera din beställning och göra en ny.

Vilka rättigheter har jag enligt konsumentskyddsförordningen?

Enligt Storbritanniens konsumentskyddslagstiftning har du flera ”lagstadgade” eller juridiska rättigheter. En av dessa är rätten att annullera din transaktion och få full återbetalning.

Din lagstadgade ångerrätt, även kallad ångerfrist, varar i 14 vardagar från och med dagen efter att du mottagit din beställning. Observera – vi ger dig 30 dagar att returnera din beställning (eller eventuellt en längre period omkring jul) – se nedan. Du är skyldig att i rimlig utsträckning ta hand om produkten och inte använda den när den är i din ägo. Tills du är säker på att du vill behålla produkterna du har beställt måste du hantera produkterna varsamt och endast i den utsträckning som du skulle hantera dem om du tittade på produkterna eller försiktigt provade dem i en butik för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion. Du får inte använda dem på annat sätt. Produkterna måste returneras till oss i sina originalförpackningar, med alla etiketter intakta och i gott, återförsäljningsbart skick samt oanvända. Denna ångerrätt gäller inte produkter som har anpassats efter dina behov, eller för förbättrade leveranstjänster (till exempel tidsbestämd leverans nästa dag)

För att utöva din lagstadgade ångerrätt ska du skriftligen meddela oss att du ångrar köpet via e-post till [email protected] och ange ditt ordernummer.

För mer information se nedan.

Vad är er policy för returer?

Vi vill att alla våra kunder ska vara 100 % nöjda med sina köp. Om du av någon anledning inte är nöjd och vill returnera en produkt till oss, kan du göra det inom 30 dagar efter mottagandet. Alla returnerade produkter måste returneras oanvända, med alla originalförpackningar, etiketter och märken kvar.

Observera – resten av vår returpolicy gäller fortfarande. Vi återbetalar inte produkter som har anpassats efter dina önskemål, inte heller om produkten har använts, skadats eller modifierats. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Om du upplever problem med produkten efter att du har använt den, vänligen kontakta vår garantiavdelning för att få hjälp.

Hur returnerar jag en produkt?

Du ansvarar för att betala för returer, såvida det inte har uppstått ett fel från vår sida eller om produkten är defekt. I så fall kommer vi att täcka rimliga portokostnader som du ådrar dig vid retur av varan, när vi mottar bevis på dessa kostnader.

Hur returnerar jag en produkt?

När du returnerar varan/varorna, vänligen skicka med alla originalförpackningar, märken och etiketter.

1. Fyll i detta formulär och berätta varför du returnerar din vara. Om produkten är skadad eller defekt, markera tydligt vad felet är och var skadan finns.
2. Lägg varan/varorna du vill returnera i en låda och var noga med att skydda innehållet.
3. Klipp ut returetiketten i returformuläret och fäst den på lådan.
4. Linda originalförpackningen runt lådan och förslut den ordentligt. Om originalförpackningen har tappats bort eller skadats, vänligen använd en annan förpackning för att packa in lådan på ett säkert sätt.
5. Ta med det inslagna paketet till närmaste postkontor. Vi rekommenderar å det starkaste att du ber om ett bevis på försändelse eller en rekommenderad försändelse för din egen ros skull, eftersom alla paket returneras på ditt ansvar. Vi kan inte ta ansvar för varor som går förlorade under transporten.

Innan produkterna returneras till oss får du inte använda dem, och du måste ta hand om dem i rimlig utsträckning samt se till att de returneras till oss i återförsäljningsbart skick.

Observera att för returer i Storbritannien är adressen:

Web Returns
Paul Ponsonby c/o Expeditors
Unit 3 Hurricane Park
Heartlands Parkway
Birmingham
B7 5PJ

För returer inom EU är adressen:

Osprey Europe Returns
FAO Returns Osprey
Katoen Natie Terminal GENK
Geleenlaan 23, 3600 Genk, Belgien

Om du annullerar (eller om den redan har levererats, returnerar) din beställning i enlighet med ovanstående bestämmelser kommer vi (med förbehåll för vad som anges nedan) att återbetala till dig:

• Inköpspriset för den annullerade/returnerade varan
• Standardleveransavgiften för den annullerade/returnerade varan. Observera – om du har beställt flera varor och endast annullerat/returnerat några av dem, återbetalas inte leveransavgifterna, med undantag för den del av leveransavgifterna som specifikt avser de returnerade varorna. Eventuella extra avgifter för expressleverans och presentinslagning återbetalas inte

När vi gör en återbetalning (bortsett från återbetalning för en defekt produkt) kommer beloppet som ska återbetalas att reduceras i proportion till en eventuell minskning av värdet på de returnerade produkterna som orsakats av att du har använt eller hanterat produkterna utöver det sätt du skulle hantera produkterna om du tittade på dem i en butik för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion.

Eventuell återbetalning enligt dessa bestämmelser kommer att göras med samma betalningsmedel som du använde för din beställning inom 14 dagar efter att:

• Vi får tillbaka produkterna; eller
• (Om tidigare) du har gett bevis på att du har returnerat produkterna; eller
• Du avbeställer innan vi skickar produkterna, eller du meddelar oss att du vill annullera beställningen.

Du ådrar dig inga avgifter till följd av återbetalningen, men vi kommer inte att göra återbetalningen förrän vi har fått tillbaka produkterna från dig eller du har lämnat bevis på att du har skickat produkterna, beroende på vilket som inträffar först.

Om du av någon anledning misstänker att ditt betalkort har använts för att göra en felaktig transaktion på denna webbplats, meddela oss detta så snart som möjligt via e-post till vår kundtjänst på [email protected]. Vi undersöker saken och ordnar en återbetalning vid behov.

Jag har fått fel produkt i min beställning

Vi beklagar att det har blivit fel. Skicka ett e-postmeddelande med ditt ordernummer till [email protected] eller returnera produkten till oss för återbetalning, se returprocessen ovan.

Jag har fått en defekt vara

Vi beklagar detta, och vi vill att du ska vara helt nöjd med din Osprey-produkt. Om du vill anmäla att du fått en defekt vara, se nedan eller klicka här för att komma till vår garantisida.

Om du får en produkt som är defekt, kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt. Du kan skicka e-post till oss på [email protected]. Om du skickar ett e-postmeddelande, beskriv problemet och bifoga om möjligt ett foto av felet. Våra öppettider är 8.30–17 måndag till fredag (med undantag av engelska helgdagar). 

Du har enligt lag rätt att få produkter som stämmer med beskrivningen, är lämpliga för ändamålet och av tillfredsställande kvalitet, och vårt mål är att se till att du får det.

Du kan läsa mer om dina rättigheter som konsument om du får defekta varor i Citizens Advice Bureaus vägledning The Consumer Rights Act (Konsumenträttighetslagen) 2015.

För att få din produkt reparerad eller ersatt, eller för att få återbetalning, måste du returnera den till oss. Vårt kundtjänstteam hjälper dig med detta, antingen genom att skicka en gratis returetikett via e-post eller genom att ordna upphämtning.

Kan jag returnera en vara till en av era återförsäljares butiker?

Nej. Alla produkter som köps från vår webbplats måste returneras per post till oss med hjälp av den medföljande returetiketten.

Jag har inte fått full återbetalning

När vi gör en återbetalning (bortsett från om produkten är defekt) kommer beloppet som ska återbetalas att reduceras i proportion till en eventuell minskning av värdet på de returnerade produkterna som orsakats av att du har använt, haft på dig eller hanterat produkterna utöver det sätt du skulle hantera produkterna om du tittade på dem eller provade dem i en butik för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion.

Men vi är väldigt ledsna om vi har gjort ett misstag när vi återbetalade din beställning. Kom ihåg att vi under vissa omständigheter inte återbetalar leveransavgiften samt drar av ett belopp för eventuell värdeminskning som orsakats av ditt användande av produkterna – se under Återbetalning. Om du har fått en felaktig återbetalning ber vi dig kontakta vår kundtjänst på [email protected] så kommer de att göra sitt bästa för att lösa problemet snabbt och effektivt.

Meddelar ni mig när ni har tagit emot min(a) returnerade produkt(er)?

Ja, vi skickar ett e-postmeddelande till dig så snart vi har tagit emot din(a) returnerade vara/varor. Räkna med att det tar upp till 10 dagar för oss att ta emot din retur från den dag du skickade den om du befinner dig i Storbritannien, eller 21 dagar om du returnerar varor från ett land utanför Storbritannien.

Hur snart kan jag se återbetalningen på mitt konto?

Vi strävar efter att behandla alla återbetalningar inom 5 vardagar efter mottagandet av den returnerade produkten – eller efter att du meddelat oss att du vill annullera din beställning, om du avbeställer innan vi skickar produkterna – men detta kan variera under hektiska perioder. Om du har betalat med kort kan det ta upp till 5 vardagar extra för din bank att hantera återbetalningen och föra över den till ditt konto. Osprey Europe har ingen kontroll över denna del av återbetalningsprocessen.

Observera – vi genomför inte återbetalningen förrän vi har fått tillbaka produkterna eller du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka produkterna, beroende på vilket som inträffar först.

Kan min återbetalning göras till ett annat kort eller konto?

Tyvärr kan vi endast behandla återbetalningar med din ursprungliga betalningsmetod, med följande undantag:

• Om kortet du använde för betalning har gått ut
• Om kontot som du betalade från inte finns längre

Jag köpte en av era produkter i en av era återförsäljares butiker och den är defekt. Kan jag skicka tillbaka den till er och få återbetalning?

Nej, vänligen returnera produkten till butiken där du köpte den, så hanterar de återbetalningen.

Vi hoppas att du är nöjd med dina produkter och den service du får, men om du har några frågor eller problem, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam på [email protected].

Vi kommer att försöka lösa ditt klagomål så snabbt som möjligt, men om vi inte kan göra det kan du hänvisa ditt klagomål till ett ADR-organ (alternativ tvistlösning) https://www.tradingstandards.uk/consumers/support-advice?qry=ADR. I så fall kommer vi att samarbeta med ADR-organet för att försöka hitta en ömsesidigt godtagbar lösning.

Alternativt kan du hänvisa ärendet till Plattformen för tvistlösning online, som vi då kommer att samarbeta med för att försöka hitta en ömsesidigt godtagbar lösning.